Penerbangan Batik Air Makassar - Mamuju Dibatalkan, Penumpang Kecewa Tak Diberitahu Sebelumnya

TRIBUN-SULBAR.COM, MAKASSAR - Penerbangan Batik Air yang merupakan maskapai Lion Air Group dikabarkan membatalkan penerbangan rute Makassar - Mamuju dan Mamuju - Makassar pada Jumat (2/5/2025).

Seorang calon penumpang Batik Air rute Makassar - Mamuju, Hasri Jack mengatakan dia sudah booking tiket, dengan jadwal penerbangan pada tanggal 2 Mei ke Mamuju, Sulawesi Barat.

Namun kemudian pihak Batik Air membatalkan penerbangan, dan dijadwalkan ulang di lain waktu.

Hal ini memuat Hasri Jack kesal.

"Sampai di sini (bandara) di-cancel dengan alasan tidak jelas. Alasan klasik pastinya penumpang kurang," keluh Hasri Jack yang merupakan seorang pengusaha sekaligus pengacara ini.

Baca juga: PROFIL Kapolda Sulbar Irjen Pol Adang Ginanjar, Pernah Ditugaskan ke AS hingga Portugal

Baca juga: Pemkab Pasangkayu Serahkan Santunan BPJS Ketenagakerjaan kepada 7 Ahli Waris Guru dan ASN

Hasri Jack menceritakan, awalnya dia sudah pesan tiket melalui aplikasi Traveloka pada 1 Mei 2025, dengan rute Mamuju tanpa ada pilihan, sebab memang hanya satu maskapai saja yakni Batik Air. 

Kemudian, setelah melakukan pembayaran, notifikasi berhasil masuk ke aplikasi dan email. 

Seperti biasa dia kemudian menunggu tengah malam untuk bisa check in online.

Namun belum bisa, kemudian pagi belum bisa juga, maka bergegaslah Hasri Jack ke Bandara Sultan Hasanuddin Makassar lebih awal untuk tujuan check in via counter.

Namun alangkah kagetnya dia, ketika sampai di counter Lion Air Group disampaikan bahwa pembatalan penerbangan oleh maskapai. 

"Saya sangat sayangkan karena tanpa adanya pemberitahuan sama sekali. Setelah ke custamer service banyak orang duluan protes termasuk penerbangan ke kendari dan manado dengan kasus yang sama," ujar Hasri Jack.

"Kalau yang lain mungkin bisa terima karena hari yang sama masih ada solusi penerbangan. Tapi bagaimana tujuan Mamuju, karena baru bisa hari minggu lagi jadwal ke sana. Kasus seperti ini sangat-sangat merugikan," keluhnya.

Hasri Jack dan beberapa penumpang tujuan Mamuju lainnya pun terpaksa hanya diberikan refund tiket dan tawaran nginap di hotel selama dua malam.

"Saya pilih naik bus saja malam ini (Jumat, 2 Mei) karena ada urusan mendadak. Tapi ini jelas sangat disayangkan sekali maskapai sebesar Batik Air dan Lion Air Group masa seperti ini pelayanannya," ujarnya.'

Bahkan kata Hasri, ada seorang penumpang segera ingin berangkat ke Mamuju karena anaknya sedang sakit.

Sementara itu, Corporate Communications Strategic at PT Lion Air / Lion Air Group Danang Mandala Prihantoro saat dikonfirmasi Tribun-Sulbar tidak mau berbicara banyak.

"Saya coba cek dulu ya mas, saya cek dulu," singkat Danang mengakhiri pembicaraan. (*)