Fokus Empati dan Pemberdayaan, PNM Perkuat Layanan Berbasis Customer Experience 2026

Ringkasan Berita:

• PNM menetapkan penguatan customer experience sebagai fondasi utama strategi pelayanan perusahaan sepanjang tahun 2026.
• Pendekatan layanan PNM berfokus pada empati, pemberdayaan, dan hubungan jangka panjang dengan nasabah prasejahtera, khususnya perempuan.
• PNM memperkuat kapabilitas SDM dan peran Account Officer untuk menghadirkan layanan yang bernilai tambah dan berdampak nyata.

TRIBUN-SULBAR.COM - PT Permodalan Nasional Madani (PNM) resmi menetapkan penguatan pelayanan berbasis customer experience sebagai fondasi utama strategi perusahaan pada tahun 2026.

Langkah ini mempertegas peran PNM yang tidak hanya menyalurkan pembiayaan, tetapi juga membangun hubungan empatik dengan jutaan nasabah di seluruh Indonesia.

Dalam refleksi kinerja tahun 2025, PNM memposisikan empati dan keberpihakan pada masyarakat prasejahtera sebagai kekuatan utama.

Baca juga: Fokus Melayani dengan Hati, Program Pemberdayaan PNM Perluas Dampak Sosial Sepanjang 2025

Perusahaan menggeser paradigma layanan dari sekadar urusan administratif menjadi orientasi pengalaman menyeluruh.

PNM memastikan setiap interaksi, mulai dari akses layanan hingga pendampingan lapangan, memberikan dampak nyata bagi kualitas hidup nasabah.

PNM memandang customer experience sebagai perjalanan jangka panjang.

Melalui kehadiran yang konsisten, PNM tidak hanya membuka akses modal bagi puluhan juta perempuan prasejahtera, tetapi juga aktif menumbuhkan kepercayaan diri dan jiwa kewirausahaan mereka.

Sekretaris Perusahaan PNM, L Dodot Patria Ary, menegaskan arah kebijakan perusahaan untuk tahun mendatang.

Ia menyatakan bahwa PNM akan meningkatkan kualitas pengalaman nasabah di setiap titik layanan secara signifikan pada 2026.

Dodot menjelaskan bahwa esensi dari customer experience bagi PNM adalah memastikan nasabah merasa didengar dan diberdayakan sepenuhnya.

Menurutnya, hal ini sangat selaras dengan nilai kerja insan PNM yang senantiasa bekerja menggunakan hati.

Guna merealisasikan target tersebut, PNM terus mengasah kapabilitas sumber daya manusia, terutama para Account Officer (AO).

Baca juga: PNM Kembali Turun Langsung ke Aceh Tamiang, Salurkan Bantuan dan Perkuat Proses Bangkit Pascabencana

Perusahaan meyakini bahwa dedikasi para AO di lapangan menjadi kunci utama dalam menjaga kepercayaan masyarakat dan menghadirkan layanan yang bermakna.

Dodot juga menekankan bahwa integrasi antara pelayanan prima dan program pemberdayaan menjadi pembeda utama PNM dengan lembaga lain.