Pada beberapa aplikasi, pengguna yang tidak puas diarahkan langsung ke layanan pelanggan, bukan ke halaman ulasan. 

Akibatnya, hanya pengguna yang puas yang menulis review publik.

5. Ada penempatan bersponsor

Perusahaan dapat membayar agar produk atau aplikasinya muncul di posisi teratas pencarian atau kategori tertentu. 

Hal ini membuat produk tersebut lebih sering diunduh dan otomatis mendapat lebih banyak review, meski kualitasnya belum tentu terbaik.

6. Adalah praktik review gating

Perusahaan hanya mendorong pelanggan yang sangat puas untuk menulis ulasan publik, sementara kritik disimpan secara internal. 

Cara ini membuat tampilan rating terlihat jauh lebih positif dari kondisi sebenarnya.

Dengan berbagai praktik tersebut, 9to5Mac menegaskan bahwa konsumen perlu membaca review secara lebih kritis dan tidak hanya terpaku pada jumlah bintang sebelum mengambil keputusan.

Artikel ini telah tayang di Tribunnews.com